Menangani jurang antara produk yang diiklankan dan produk akhir dalam industri perumahan

• Jangkaan yang tidak sepadan antara unit tunjuk dan unit sebenar telah menjadi tanah subur untuk perselisihan antara pembangun dan pembeli.

PETALING JAYA (29 Ogos): Alfred melangkah masuk ke sebuah pameran hartanah di sebuah pusat konvensyen terkenal, mencari rumah impian setelah berjaya menyimpan cukup wang dari tahun-tahun bekerja keras. Semasa dia mengembara melalui lorong-lorong reruai pameran yang sesak dengan pengunjung, dia terpesona dengan salah satu reruai pembangun tersebut.

Reruai itu direka dengan mengagumkan dan memaparkan salah satu rangkaian paling lengkap bagi pembangunan harta tanah dalam dan luar Lembah Klang. Selepas memeriksa risalah dan pameran jualan yang dipaparkan mengenai pelbagai harta yang ditawarkan, dia tertarik pada satu unit kondominium.

Alfred bahkan mengambil inisiatif untuk melawat galeri jualan sebenar pembangun itu, yang mempunyai unit tiruan bersaiz sebenar, walaupun tidak sama jenisnya tetapi memiliki ruang yang serupa. Sangat terkesan dengan imej digital berwarna-warni, perspektif, model skala miniatur bangunan kondominium dan persembahan digital berjalan, Alfred yakin bahawa dia telah menemui rumah impiannya dan dengan gembira menandatangani pada garis bertitik di hadapan peguam panel pembangun itu.

Apa yang Anda lihat bukanlah apa yang Anda dapatkan

Selepas menunggu selama tiga tahun, Alfred akhirnya menerima surat yang menyatakan bahawa pembinaan telah selesai, dan pensijilan kepatuhan yang diperlukan oleh arkitek pembangun dikeluarkan, membuktikan bahawa unit kondominium itu layak diduduki.

Namun, ketika dia menerima kunci unit kondonya, Alfred segera menyedari kenyataan pahit. Dia terkejut bahawa "apa yang Anda lihat bukanlah apa yang Anda dapatkan"!

Ketika dia melangkah masuk, dia mendapati bahawa unit tersebut tidak sebesar yang digambarkan dalam imej atau persembahan digital. Tanpa perabot, ruang tamu dan ruang makan kelihatan kurang menarik.

Dia mendapati tiang pembetung air hujan yang menonjol dari sudut ruang tamu yang sepatutnya berbentuk segi empat sempurna. Di siling tinggi ruang makannya, terdapat siku sanitari yang buruk yang tidak ditutupi oleh siling plester. Tingkat siling bilik mandi lebih rendah daripada yang ditunjukkan dalam gambar. Permukaan dinding tidak rata dan kualiti kerja tidak setengah sebagus yang ditampilkan dalam pameran jualan!

Halaman belakangnya sangat kecil! Terdapat paip sembur yang menjijikkan yang menjulur dari balkoninya. Saluran pembuangan di balkon sangat cetek sehingga ia sejajar dengan slab balkon, yang akan menyebabkan balkonnya banjir setiap kali saluran tersumbat oleh air hujan! Senarai harapan yang tidak sepadan terus berlanjutan - dan senarai ini belum termasuk kecacatan yang sangat biasa dalam industri pembangunan perumahan.

Ketika Alfred mengadu kepada pembangun, mereka memberitahunya bahawa kotak untuk tiang pembetung air hujan adalah keperluan pembinaan dan amalan standard industri, sementara siku sanitari di siling ruang makan disebabkan oleh kehampiran bilik air unit atas!

Untuk membenarkan hujah mereka, mereka memberitahunya bahawa perbezaan suasana disebabkan oleh penambahbaikan perabot, dan memandangkan Alfred tidak membeli pakej perabot, dia tidak boleh mengharapkan suasana yang sama!

Berkenaan dengan persepsi mengenai kelegaan ruang, imej dihasilkan melalui perisian digital berdasarkan dimensi sebenar, jadi tidak ada yang dapat mereka lakukan mengenainya. Aduan lanjut mengenai jurang dalam harapan dijawab dengan menunjukkan "kesan artis" yang selalu tercetak pada brosur.

Ketika Alfred ingin merujuk kepada unit tiruan, dia diberitahu bahawa unit tersebut telah dirobohkan selepas promosi jualan berakhir. Akhirnya, ejen jualan itu berkata: “Terdapat ‘penafian liabiliti’ yang dipaparkan pada pintu utama ke unit tunjuk; oleh itu, kami tidak bertanggungjawab atas sebarang dakwaan penyesatan atau salah perwakilan”.

Senario seperti ini telah menjadi mimpi ngeri bagi banyak pembeli yang tidak waspada setelah melabur simpanan susah payah mereka. Jangkaan yang tidak sepadan antara unit tunjuk dan unit sebenar telah menjadi tanah subur untuk perselisihan antara pembangun dan pembeli.

Menjadikannya nyata

Jadi, adakah cara untuk kita menangani kekurangan ini dalam sistem dan memastikan pembeli benar-benar mendapat apa yang mereka lihat?

Cara paling berkesan adalah dengan meminta pembangun menyediakan replika tiruan bersaiz sebenar untuk setiap jenis harta yang dijual. Model skala tidak cukup! Brosur promosi jualan dengan imej yang dihasilkan secara digital dan persembahan berjalan hanyalah tambahan pada tahap terbaik!

Adalah dalam kepentingan pembangun untuk menyediakan replika bersaiz sebenar agar pembeli dapat melihat dan merasai suasana sebenar unit, sama ada dengan perabot penuh atau sebaliknya. Ini akan membolehkan pembeli mengetahui dengan tepat apa yang mereka beli dan mengelakkan sebarang pertikaian potensial di masa depan.

Tiruan semacam ini harus dilengkapi dan lengkap dengan spesifikasi yang tepat seperti bahan binaan, alatan sanitari, paip dan pasangan elektrik seperti yang disetujui dalam perjanjian jual beli (SPA).

Unit tunjuk ini kemudian boleh dipaparkan berdasarkan jenis tipikal dengan penyelesaian kosong atau pakej unit tambahan opsional lengkap dengan perabot, jika ada. Ini akan menghilangkan ruang untuk interpretasi subjektif untuk setiap pakej yang ditawarkan.

Walaupun kini tidak ada peraturan yang mengharuskan pembangun membuat unit seperti ini, jika mereka memilih untuk menyediakan replika ini untuk meningkatkan jualan dan pemasaran mereka, bekalan tersebut seharusnya dikawal di bawah Akta Pembangunan Perumahan (Kawalan & Lesen) 1966, mungkin, di bawah satu set peraturan baru yang dikenali sebagai "peraturan dan pematuhan unit tunjuk".

Ini adalah untuk menetapkan, tanpa sebarang keraguan, bahawa unit tiruan ini harus dibina mengikut dimensi dan spesifikasi yang diluluskan oleh pihak berkuasa tempatan serta yang disepakati dalam SPA dengan sanksi dan tindakan punitif yang harus diambil terhadap pembangun perumahan yang tidak mematuhi dan ejen jualan mereka dari memikat dan mengajak pembeli ke dalam perjanjian jualan dengan deskripsi palsu dan mewah atau spesifikasi yang tidak tepat.

Unit tiruan ini boleh dibina di unit kondominium yang ditetapkan di premis bangunan sebenar atau dibina secara independen dan disimpan di galeri jualan pembangun untuk jangka waktu yang ditetapkan selepas penyerahan milikan kosong untuk membolehkan pembeli membandingkannya dengan unit sebenar. Dengan cara ini, sebarang perselisihan mengenai ketidaksesuaian dapat diatasi dengan tepat dan cepat.

Disarankan agar unit tiruan ini juga harus memiliki pelan bangunan dan spesifikasi yang diluluskan oleh majlis tempatan dan penyiapan mereka disahkan oleh arkitek yang dilantik.

Tidak seharusnya ada apa-apa yang tersembunyi. Cara sesuatu itu dipamerkan dalam unit tunjuk adalah cara ia akan dihantar akhirnya - kunci, stok, dan barel.

Dengan cara ini, walaupun pembeli tidak mendapat "apa yang anda lihat adalah apa yang anda dapatkan" yang sempurna, mereka sekurang-kurangnya tidak akan terlalu jauh.

Artikel ini ditulis bersama oleh Setiausaha Agung Persatuan Pembeli Rumah Kebangsaan (HBA) Datuk Chang Kim Loong dan penasihat teknikal Ar. YS Ng. HBA adalah organisasi sukarela yang tidak dikerajaan dan tidak menguntungkan yang dikendalikan sepenuhnya oleh sukarelawan.

HBA boleh dihubungi melalui:​:

Emel: [email protected]
Laman web: www.hba.org.my 
Tel: +6012 334 5676

Mencari untuk membeli rumah? Daftarlah untuk EdgeProp START dan dapatkan ganjaran eksklusif dan baucar untuk PEMBELIAN rumah di Malaysia (utama atau sekunder)!

Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggeris. Anda boleh membaca artikel asal di sini.